FAQs

Perguntas frequentes

Tenho de me registar para comprar?

Não precisa. Assim que a sua primeira compra estiver concluída, terá a possibilidade de se registar como nosso cliente. Ao fazê-lo, será solicitado a fornecer a sua identificação, bem como os seus endereços de faturação e envio. É aconselhável ter um cuidado especial com esses dados, pois eles facilitam as entregas e evitam problemas com a empresa de transporte.

Tempos e formas de envio

Todos os pedidos para Portugal Continental são enviados através da NACEX e DHL Parcel. O prazo estimado de entrega é, no máximo, de 3 dias úteis. Para as ilhas, Madeira e Açores, os envios são feitos pelos CTT e o prazo estimado de entrega é de 5 dias úteis. Para o resto da Europa, os envios são feitos pela DHL Parcel e o prazo estimado de entrega é de 5 dias úteis.

O que devo fazer se a encomendar chegar com defeito?

Se encontrar algum defeito na receção da mercadoria, deve informar o estafeta no momento da entrega da encomenda. Se esta falha for observada mais tarde, entre em contacto connosco dentro de 72 horas. Após esse período, não aceitaremos reclamações relativas à mesma encomenda.

Não me lembro da minha senha. O que devo fazer?

Muito simples. Vá até à página “A minha conta” e veja os detalhes. Para alterar a sua senha, basta introduzir o seu endereço de e-mail.

Como posso cancelar uma compra?

Para cancelar uma compra, deve entrar em contacto connosco através do e-mail [email protected], identificando o código da sua compra. É importante que o faça dentro do tempo estipulado para evitar despesas de envio.

Posso devolver um pedido?

O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias, a contar da data em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor, adquira a posse física dos bens.

Quais são os métodos de pagamento que aceitam?

– Referência multibanco – Cartão bancário – MB WAY no telemóvel

Onde posso descarregar as minhas faturas?

Pode descarregar dentro da página “A minha conta”.