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| Portugal Continental | 5€ (IVA Incluido) Portes grátis em encomendas superior a 100€ | 3 dias úteis. |
| Açores | 10€ (IVA Incluido) | 3/5 dias úteis. |
| Madeira | 10€ (IVA Incluido) | 3/5 dias úteis. |
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Condições da Entrega
- Uma vez realizado o pedido, e confirmado o pagamento, o cliente receberá uma confirmação automática do pedido, por e-mail, com um número de encomenda.
- Para pagamentos feitos com Referencia MB, a confirmação do pedido não será automática, e pode demorar, até 2 dias úteis, a ser efectivada.
- Após a confirmação da encomenda, a John Tweed, confirmará a disponibilidade dos artigos, nos 2 dias úteis seguintes.
- Se o artigo encomendado, não estiver disponível nesse momento, ou por alguma razão, seja momentaneamente impossível a execução da encomenda, enviaremos proposta de solução, via e-mail.
- Caso o Cliente não pretenda uma solução alternativa, procederemos ao cancelamento imediato do pedido e reembolso total do valor da encomenda
- A John Tweed estipula um período máximo de 5 dias úteis, para o cliente receber a encomenda, após confirmação do pagamento, em Portugal Continental. Para as entregas nas Ilhas da Madeira e Açores, este período pode ir até 7 dias úteis
- No caso de indisponibilidade do cliente, para receber a encomenda, o cliente deve entrar em contacto com a transportadora, através dos meios disponibilizados pela mesma, no sms ou e-mail, de informação recebido, sobre o envio, de forma a garantir a entrega da encomenda.
- A John Tweed não assume responsabilidades, para além da primeira entrega
Trocas e Devoluções
TROCAS
- “O Consumidor tem o Direito de Resolver o Contrato, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias, a contar da data em que o próprio ou um terceiro, com excepção do transportador, indicado pelo Consumidor, adquira a posse física dos bens”
- A John Tweed aceitará pedidos de trocas ou alterações, até 30 dias, após recepção do artigo, pelo cliente, ou outro, que não o transportador.
- Para solicitar uma alteração, deve entrar em contacto com o endereço [email protected], indicando o seguinte:
Nº do Pedido
Artigo a ser modificado
Novo item/tamanho
Razão para a mudança
- Uma vez recebida a solicitação, a John Tweed entrará em contacto, por email, com o cliente, no prazo máximo de 2 dias úteis, confirmando o estado da solicitação.
- A John Tweed apenas assume os custos de transporte, referentes à primeira troca, de cada encomenda. Os Custos de transportes, de trocas posteriores, são da responsabilidade do cliente.
- Se o item desejado estiver disponível, a John Tweed recolherá o artigo que o cliente pretender alterar, na morada da encomenda do cliente, e após chegada do artigo às nossas instalações e análise ao estado do mesmo, enviará o novo item.
- Se o artigo não estiver em perfeitas condições, e mostrar danos, que não nos permitam, voltar a vender o mesmo, a John Tweed não enviará novo artigo nem se responsabilizará pelo envio do artigo que acaba de receber. O Envio deste, será da responsabilidade do cliente.
- São alvo passível de troca, todos os artigos, correspondentes à encomenda, referida no e-mail de pedido de troca, do cliente. Não serão efectuadas trocas de artigos de encomendas anteriores ou posteriores, àquela identificada no email em questão. Não serão permitidas, múltiplas encomendas, no mesmo pedido de troca.
- Se não houver disponibilidade do produto solicitado em stock, a John Tweed informará o cliente e será dado um prazo de entrega possível, que o cliente pode aceitar, ou solicitar reembolso do valor. Também nestes casos, a recolha deste artigo será da nossa responsabilidade, caso se trate da primeira troca da respectiva encomenda. Após receber o artigo e analisar o seu estado, a John Tweed devolverá o valor do mesmo, caso este se apresente em perfeitas condições, e não mostrar danos, que não nos permitam, voltar a vender o mesmo.
- Imperfeições e defeitos-
Os artigos recebidos pelo cliente, que apresentem qualquer imperfeição ou defeito, devem ser reportados por e-mail, para [email protected], até 14 dias após data de recepção da encomenda. Decorrido este período, a John Tweed, pode recusar-se a trocar o artigo ou devolver o valor do mesmo.
DEVOLUÇÕES
- “O Consumidor tem o Direito de Resolver o Contrato, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias, a contar da data em que o próprio ou um terceiro, com excepção do transportador, indicado pelo Consumidor, adquira a posse física dos bens”
- A John Tweed apenas aceitará pedidos de devolução, até 14 dias, após recepção da encomenda, pelo cliente ou um terceiro, com excepção do transportador, indicado pelo consumidor.
- No caso da devolução, ser de um artigo, já anteriormente trocado, na mesma encomenda, a John Tweed, não assume os custos de transporte, estes serão da responsabilidade do cliente.
- Para solicitar uma Devolução, deve entrar em contacto com o endereço [email protected], indicando o seguinte:
Nº do Pedido
Artigo a ser devolvido
Razão para a devolução
- Uma vez recebida a solicitação, a John Tweed entrará em contacto, por email, com o cliente, no prazo máximo de 2 dias úteis, confirmando o estado da solicitação.
- Após agendamento da recolha, na morada do cliente, a John Tweed recolherá o artigo que o cliente pretender devolver, e após chegada do artigo às nossas instalações e análise ao estado do mesmo, faremos o reembolso do valor pago pelo artigo.
- Se o artigo não estiver em perfeitas condições, e mostrar danos, que não nos permitam, voltar a vender o mesmo, a John Tweed não se responsabiliza pela devolução do valor do mesmo artigo, e o envio de retorno deste, será da responsabilidade do cliente
- No caso de uma devolução significar que o valor inicial da encomenda, fica abaixo do valor que a isenta de custos de transporte, a John Tweed devolverá o valor do produto em questão, menos o custo dos portes.
- No caso de o cliente não ter disponibilidade para entregar o artigo a devolver, à transportadora indicada pela John Tweed, a responsabilidade de envio do artigo a devolver, será do cliente
- A data em que o artigo a devolver, deve entrar nas nossas instalações, não pode ser superior a 10 dias, após a data do email de pedido de devolução.
LEI E FORO COMPETENTE
- Todas as compras efetuadas no website estão sujeitas à legislação portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação dos presentes termos e condições será submetido ao Tribunal português competente.
- Caso o cliente se encontre fora de Portugal Continental, a John Tweed Tailored informa desde já que qualquer processo judicial deve ser exclusivamente instaurado nos Tribunais Portugueses.
MEIOS DE RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS
A John Tweed Tailored informa que os consumidores têm ao seu alcance mecanismos alternativos para a resolução de litígios consequentes de um contrato de consumo. Estes mecanismos são menos formais, menos dispendiosos e mais rápidos comparativamente aos processos tradicionais de litígio em tribunal.
Em caso de litígio, tratando-se o cliente de um consumidor na aceção do artigo 3.º da Lei n.º 144/2015, poderá recorrer à Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Sendo este um site de vendas online, em regra é competente o Centro de Arbitragem correspondente ao domicílio do consumidor.
Sem prejuízo da possibilidade de recurso às Entidades de Resolução Alternativa de Litígios, sempre que estejam em causa litígios de consumo relacionados com contratação realizada exclusivamente através de uma plataforma on-line (via Internet), podem ser resolvidos através da Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha gerida pela Comissão Europeia e de utilização gratuita.
Poderá consultar a lista atualizada das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios disponíveis ao abrigo do artigo 17.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, no Portal do Consumidor, através do sítio eletrónico.