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Si el pedido sigue sin llegar, ponte en contacto con nosotros a través del portugal@johntweedtailored.com

Condiciones de transporte

ESTADO DEL PEDIDO Y CONDICIONES DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

 

  • Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, el cliente recibirá una confirmación automática del pedido por correo electrónico con un número de pedido.
  • Después de confirmar el pedido, John Tweed confirmará la disponibilidad de los artículos dentro de los próximos 2 días hábiles.
  • Si el artículo pedido no está disponible en ese momento, o por alguna razón, es momentáneamente imposible ejecutar el pedido, le enviaremos una propuesta de solución, vía e-mail.
  • Si el Cliente no desea una solución alternativa, procederemos a la cancelación inmediata del pedido y al reembolso total del monto del pedido.
  • John Tweed estipula un plazo máximo de 5 días hábiles para que el cliente reciba el pedido, tras la confirmación del pago, en España Continental.
  • En caso de indisponibilidad del cliente, para recibir el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el transportista, a través de los medios facilitados por el mismo, en sms o e-mail, con la información recibida, sobre el envío, con el fin de garantizar la entrega del pedido.
  • John Tweed no asume ninguna responsabilidad más allá de la primera entrega

Cambios y devoluciones

CAMBIOS

  • “El Consumidor tiene Derecho a Rescindir el Contrato, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los 14 días, contados a partir de la fecha en que el consumidor o un tercero, con excepción del transportista, indicado por el Consumidor, adquiere la posesión física de los producto”
  • John Tweed aceptará solicitudes de cambios o modificaciones, hasta 30 días después de la recepción del artículo, por parte del cliente o de alguien que no sea el transportista.
  • Para solicitar un cambio, debe comunicarse a la dirección portugal@johntweedtailored.com, indicando lo siguiente:

N º de pedido.

Artículo a cambiar

Nuevo artículo/talla

Razón para el cambio

 

  • Una vez recibida la solicitud, John Tweed se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico, en un plazo máximo de 2 días hábiles, confirmando el estado de la solicitud.
  • John Tweed sólo asume los gastos de transporte, del primer cambio, de cada pedido. Los gastos de transporte para los cambios posteriores corren a cargo del cliente.
  • Si el artículo deseado está disponible, John Tweed recogerá el artículo que el cliente desea cambiar, en la dirección del pedido del cliente, y una vez que el artículo haya llegado a nuestras instalaciones y analizado su estado, enviará el nuevo artículo.
  • Si el artículo no está en perfectas condiciones y presenta daños que no nos permiten revenderlo, John Tweed no enviará un artículo nuevo ni será responsable del envío del artículo que acaba de recibir. El envío es de la responsabilidad del cliente.
  • Todos los artículos correspondientes al pedido mencionado en el correo electrónico de solicitud de cambio del cliente están sujetos a cambio. No se realizarán cambios de artículos de pedidos anteriores o posteriores, al identificado en el correo electrónico en cuestión. No se permitirán pedidos múltiples en el mismo pedido de cambio.
  • Si el producto solicitado no está disponible en stock, John Tweed informará al cliente y le dará una posible fecha de entrega, que el cliente podrá aceptar, o solicitar la devolución del importe. También en estos casos, la recogida de este artículo será de nuestra responsabilidad, tratándose del primer cambio del pedido respectivo. Después de recibir el artículo y analizar su estado, John Tweed reembolsará el valor del artículo, si está en perfectas condiciones y no presenta daños que no nos permitan revenderlo.
  • Imperfecciones y defectos-

Los artículos recibidos por el cliente, que muestren alguna imperfección o defecto, deberán ser informados por correo electrónico a portugal@johntweedtailored.com, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Después de este período, John Tweed puede negarse a cambiar el artículo o reembolsar el valor del artículo.

DEVOLUCIONES

 

  • “El Consumidor tiene Derecho a Rescindir el Contrato, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los 14 días, contados a partir de la fecha en que el propio consumidor o un tercero, con excepción del transportista, indicado por el Consumidor, adquiere la posesión física de los bienes”
  • John Tweed sólo aceptará solicitudes de devolución, hasta 14 días después de la recepción del pedido, por parte del cliente o de un tercero, a excepción del transportista, indicado por el consumidor.
  • En caso de que la devolución sea por un artículo que ya haya sido cambiado, en el mismo pedido, John Tweed no asume los gastos de transporte, estos correrán a cargo del cliente.
  • Para solicitar una Devolución, deberá ponerse en contacto con la dirección portugal@johntweedtailored.com, indicando lo siguiente:

 

N º de pedido.

Artículo a devolver

razón para regresar

 

  • Una vez recibida la solicitud, John Tweed se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico, en un plazo máximo de 2 días hábiles, confirmando el estado de la solicitud.
  • Tras programar la recogida, en el domicilio del cliente, John Tweed recogerá el artículo que el cliente quiere devolver, y una vez llegado a nuestras instalaciones y analizado su estado, procederemos a la devolución del importe pagado por el artículo.
  • Si el artículo no está en perfectas condiciones, y presenta desperfectos que no nos permiten revenderlo, John Tweed no se hace responsable de la devolución del valor del mismo artículo, y el envío de devolución de este correrá a cargo del cliente
  • En el caso de que una devolución suponga que el valor inicial del pedido es inferior al valor que lo exime de los gastos de transporte, John Tweed reembolsará el valor del producto en cuestión, menos los gastos de envío.
  • En caso de que el cliente no esté disponible para entregar el artículo a devolver, al transportista indicado por John Tweed, la responsabilidad del envío del artículo a devolver será responsabilidad del cliente
  • La fecha en que el artículo a devolver debe ingresar a nuestras instalaciones no puede ser mayor a 10 días posteriores a la fecha del correo electrónico de solicitud de devolución.

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